Penelitian ini membahas tentang pengaruh komunikasi interpersonal dan kualitas pelayanan awak kabin terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa penerbangan PT. Garuda Indonesia. Dengan melihat begitu banyaknya penghargaan-penghargaan dan juga rekomendasi-rekomendasi yang diterima oleh PT. Garuda Indonesia, baik itu penghargaan dalam tingkat nasional maupun tingkat internasional, penelitian ini ingin melihat seberapa penting dan berpengaruhnya komunikasi interpersonal dan kualitas pelayanan pada PT. Garuda Indonesia. Pada bisnis yang lebih memfokusnya pada bidang jasa, dalam hal ini transportasi, komunikasi interpersonal dan kualitas pelayanan menjadi kunci utama dalam kesuksesan yang berpengaruh kepada kepuasan konsumen. Oleh karena itu dalam penelitian ini menggunakan konsep kualitas pelayanan yang didalamnya terdapat komunikasi interpersonal, dan juga kepuasan konsumen. Di dalam penelitian ini juga menggunakan metode kualitatif dalam penelitiannya untuk mencari sumber data penelitian. Dari data yang dihimpun dari penelitian ini, bahwa kualitas pelayanan dan juga komunikasi interpersonal sangat mempengaruhi kepuasan konsumen pada kasus PT. Garuda Indonesia. Sehingga agar kepuasan konsumen tetap terjaga PT. Garuda Indonesia juga mempunyai blue print dalam hal meningkatkan kualitas pelayanannya.