Abstrak: pada era globalisasi saat ini, kemajuan teknologi mengalami peningkatan yang luar biasa cepat seiring dengan adanya inovasi serta permintaan konsumen terhadap kebutuhan tersebut. Sebut saja sebagai contoh bagaimana perkembangan teknologi yang disematkan pada ponsel dalam satu dekade ini, kehadiran layanan cloud, teknologi sensor, kemampuan analisis pada Big Data, serta kemajuan pada internet of things. Teknologi memberikan efek kombinatorial yang mempercepat kemajuan di berbagai aspek baik di bidang bisnis jasa ataupun bisnis perusahaan dagang secara eksponensial. Ini adalah konteks dimana inovasi digital kini mengganggu bisnis dan model operasional dan membuat dampak yang signifikan terutama untuk bisnis facility service pada masa pandemi, new normal dan masa setelahnya.