ABSTRAKDinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil atau disingkat “Dispendukcapil” ialah suatu lembaga kedinasan yang menjalankan perkara di bidang catatan sipil dan kependudukan dalam pelaksanaan otonomi daerah. Tujuan penulisan karya ilmiah ini adalah menganalisis serta memahami pelayanan pembuatan KTP-el di Dispendukcapil Kota Surabaya dari segi kualitas. Metode yang diperlukan dalam penulisan karya ilmiah ini menggunakan indikator dari unsur survei kepuasan masyarakat yang diambil dari pengkategorian penilaian berupa indeks kepuasan masyarakat melaui skor total jawaban responden. Hasil survei kepuasan tersebut dapat dibuktikan bahwa Dispendukcapil Kota Surabaya dalam pelayanan pembuatan KTP-el mempunyai kualitas pelayanan yang (BAIK). Hasil tersebut diperoleh dari keseluruhan hasil data indeks kepuasan yaitu mayoritas jawaban responden mengungkapkan bahwa pelayanan pembuatan KTP-el di Dispendukcapil Kota Surabaya memiliki kualitas yang baik.