ABSTRAKPelayanan Publik pada pemerintahan desa dijalankan oleh perangkat desa, salah satu perangkat desa yang memiliki tugas pelayanan langsung pada masyaakat, khususnya soal pembuatan suarat-surat izin dan keterangan adalah perangkat desa urusan Tata Usaha dan Umum yang merupakan Perangkat Desa pada bidang Sekertariat Desa yang dipimpin oleh seorang Sekertaris Desa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan masyarakat desa Minohorejo pada pelayanan Urusan Tata Usaha dan Umum. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan wawancara sebagai pengumpul data penelitian. Hasil penelitian yang diperoleh adalah pelayanan Urusan Tata Usaha dan Umum yang ditinjau dari delapan indikator kepuasan masyarakat adalah dari segi kinerja masyarakat merasa cukup puas. Dari segi karakteristik operasi pokok dari produk inti pekerjaan, masyarakat merasa cukup puas. Dari segi keistimewaan tambahan masyarakat merasa puas. Dari segi Keandalan, masyarakat merasa puas. Dari segi Kesesuaian dengan spesifikasi masyarakat merasa puas. Dari segi Daya tahan masyarakat cukup puas. Dari segi Servis, masyarakat cukup puas. Dari segi Estetika dan kualitas yang dipersepsikan, masyaakat merasa cukup puas.