Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendeskripsikan dan menginterpretasikan pelayanan perpustakaan di MTs. Al-Khairiyah Tegallinggah. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan dengan pendekatan fenomenologi. Lokasi penelitian di MTs. Al-Khairiyah Tegallinggah. yang menjadi informan dalam penelitian ialah pustakawan sekolah dan siswa di MTs. Al-Khairiyah Tegallingga. Hasil penelitian menunjukan bahawa ada lima dimensi untuk mengetahui efektivitas pelayanan yakni Empati, Jaminan, Keandalan, Daya Tanggap, dan Bukti Fisik. Parameter dari keliam dimensi itu sudah berjalan dengan baik dalam menyediakan pelayanan oleh pegawai tata usaha MTs. Al-Khairiyah Tegallinggah. Berdasarkan hasil temuan masih didapati 3 dimensi yang sudah cukup baik yaitu empati (empaty), jaminan (assurance), daya tanggap (responsiveness). Sedangkan 2 dimensi yang belum dipenuhi dengan baik yaitu keandalan (reliability) dan bukti fisik (tangible). Saat ini sistem peminjaman dan pengembalian buku masih dilakukan secara manual sehingga membutuhkan waktu yang lama. Selain itu Pustakawan merangkap menjadi guru pengajar Bahasa Inggris di beberapa kelas, sehingga pustakawan tidak selalu ada di perpustakaan. Sarana dan prasarana yang terdapat di perpustakaan MTs Al-Khairiyah Tegallinggah juga dapat dikatakan belum lengkap. Ruang perpustakaan di sekolah MTs AlKhairiyah Tegallinggah ini masih terbikang sempit serta masih sering dijumpai bukubuku menumpuk begitu saja di atas meja baca.