Pandemi covid-19 memberikan dampak yang signifikan terhadap beberapa sektor salah satunya sektor ekonomi baik bank maupun non-bank seperti Pegadaian. Banyak nasabah Pegadaian mengalami kredit bermasalah akibat usahanya yang kurang lancar sehingga Pegadaian Kanwil XII Surabaya menerapkan kebijakan restrukturisasi kredit agar nasabah mampu mengembalikan pinjaman atau Repayment Capacity (RPC) dan mengurangi potensi pemburukan risiko kredit. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pengumpulan data primer. Pengumpulan Data ini diperoleh dari observasi ditempat serta wawancara dengan pegawai/staff dan kepala departemen Manajemen Risiko pada Pegadaian Kanwil XII Surabaya. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa adanya penambahan kebijakan suplesi dapat membantu nasabah dalam pengembangan usahanya lebih lanjut dan memperbaiki kinerja restruk. Kebijakan ini terus dilakukan hingga kondisi usaha nasabah sekurang-kurangnya sudah sehat kembali, misal 7 bulan berturut-turut angsuran yang dikembalikan sudah lancar atau pulih kembali untuk tambahan modal.