Semakin berkembangnya teknologi, timbul persaingan dalam berbagai bidang. Tidak terkecuali dalam bidang perekonomian, pelaku bisnis dituntut untuk mampu berkompetisi secara ketat untuk mempertahankan bisnisnya agar tidak kalah dalam persaingan. Pelaku bisnis harus memiliki strategi pemasaran yang baik untuk memenuhi permintaan konsumen. Kualitas layanan dan kualitas produk akan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sehingga loyalitas konsumen akan terbangun dengan melakukan pembelian sehingga akan meningkatkan nilai penjualan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan dan kualitas produk terhadap penjualan produk di Papaya Fresh Gallery. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kualitas produk pada Papaya Fresh Gallery sudah dapat dikatakan baik. Hal ini karena sebagian besar dimensi kualitas telah terpenuhi. Ketika kualitas pelayanan dan kualitas produk baik, maka penjualan produk juga akan meningkat. Sehingga kualitas pelayanan dan kualitas produk sangat memengaruhi penjualan produk di Papaya Fresh Gallery. Namun, terdapat dua dimensi kualitas yang belum terpenuhi yaitu fasilitas terkait lahan parkir untuk konsumen yang sempit serta kesan kualitas pada produk import yang belum tersampaikan pada konsumen karena terkendala bahasa. Meskipun demikian, Papaya Fresh Gallery terus berusaha untuk memenuhi aspek dimensi yang lain untuk menutupi kekurangan aspek dimensi tersebut.