Terjadinya Pandemi Covid-19 dan begitu pesatnya perkembangan teknologi saat ini membuat penggunanya memanfaatkan media digital sehingga pemasaran konvensional telah berubah menjadi pemasaran digital. Salah satunya adalah media digital WhatsApp yang dinilai oleh toko Samsung di Lotte Shopping Avenue cukup efektif untuk menjalin hubungan yang baik kepada konsumen dan dapat meningkatkan penjualan. Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode literatur yang menggunakan berbagai sumber referensi, jurnal dan kajian pustaka, juga berdasarkan beberapa data di lapangan. Hasil penelitian ini menunjukkan Samsung Lotte Shopping Avenue dengan penggunaan media WhatsApp secara konsisten dapat memaksimalkan penjualan setiap bulan nya dan dapat berhubungan baik terhadap konsumen-konsumen nya.