Ketika pandemi Covid-19 masuk ke Indonesia, pemerintah Indonesia mengeluarkan kebijakan publik dalam berbagai bidang aspek kehidupan bangsa dan negara, baik dari tingkat pusat maupun tingkat daerah. Untuk menghindari tatap muka, berinteraksi secara langsung dan untuk menghentikan arus penyebaran Covid-19 Pemerintah Kabupaten Tanggamus memberlakukan pelayanan online guna mempermudah masyarakat dalam kepengurusan administrasi kependudukannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan sistem pelayanan online oleh Disdukcapil Kabupaten Tanggamus yang berkaitan dengan inovasi yang menjadi terobosan dalam menyelesaikan tugas dan kewajibannya, serta untuk mengetahui faktor penghambat dalam penerapan sistem pelayanan online tersebut. Metode yang digunakan oleh peneliti adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi dan menggunakan teknik studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan jika penerapan sistem pelayanan online di Disdukcapil Kabupaten Tanggamus sudah cukup baik, hal ini terbukti dengan Indeks Kepuasan Masyarakat yang mencapai angka 87.53 serta adanya empat belas inovasi pelayanan publik di Disdukcapil Kabupaten Tanggamus. Kemudian dalam penerapan sistem pelayanan berbasis online tersebut terdapat tiga faktor penghambat, seperti: masalah jaringan, permohonan dokumen yang tidak jelas, dan file yang tidak terbaca didalam sistem.