Penelitian deskriptif kualitatif ini bertujuan untuk memahami Pengembangan E-Tiket Dalam Meningkatkan Pelayanan Kapal Penyeberangan Roro Dumai - Rupat pada Dishub Provinsi Riau, untuk memahami bagaimana Pengembangan E-Tiket Dalam Meningkatkan Pelayanan Kapal Penyeberangan Roro Dumai - Rupat pada Dishub Provinsi Riau, melalui wawancara 2 orang petugas loket penjualan tiket dan 10 orang penumpang Kapal Roro Dumai – Rupat. Dalam hal ini peneliti pergi ke lokasi penelitian di Pelabuhan Kapal Dumai Roro – Rupat yang terletak di Jl. Roro Dumai, Kabupaten Dumai Barat, Kota Dumai. Lokasi penelitian ini berjarak ± 1,6 KM dari Kabupaten Dumai Barat. Metode pengumpulan data menggunakan teknik observasi lokasi penelitian, menanyakan langsung kepada sampel penelitian, dalam hal ini terdapat 2 orang petugas loket penjualan tiket dan beberapa penumpang setelah mendapatkan data berupa dokumen atau arsip yang berkaitan dengan penelitian. Dengan penerapan E-Ticket yang diterapkan oleh Dishub Provinsi Riau diharapkan Kapal Penyeberangan roro Dumai - Rupat dapat mempercepat dan memudahkan pelayanan bagi staf dan penumpang, namun di darat tidak berjalan dengan baik.. Dapat dikatakan bahwa Pengembangan E-Tiket Dalam Meningkatkan Pelayanan Kapal Penyeberangan Roro Dumai - Rupat pada Dishub Provinsi Riau tidak berjalan dan tidak sesuai dengan yang diharapkan, sehingga harus segera diperbaiki dan diperbaiki.