Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Penelitian ini mengambil sampel dari konsumen Cafe Ngopa Ngopi Ngopo sebanyak 100 orang yang diambil dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini diuji dengan menggunakan Smart-PLS. Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan konsumen mampu memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, kualitas pelayanan dan kepercayaan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.