Keberatan di bidang kepabeanan dan cukai menjalankan peran yang penting dalam proses menjaga keseimbangan antara kepentingan negara dengan kepentingan privat (pengguna jasa). Sebagai bagian dari kontrol internal, proses peninjauan terhadap penetapan pejabat Bea dan Cukai perlu ditata dengan baik sehingga dapat berkontribusi pada ekonomi yang efisien, kompetitif, dan praktis Direktorat Keberatan Banding dan Peraturan (KBP) selaku unit koordinator penanganan keberatan dan banding di lingkungan DJBC berupaya untuk melakukan inovasi dalam penanganan keberatan melalui perlibatan sistem elektronik atau digitalisasi dengan menginisiasi sistem pengajuan permohonan keberatan online (e-Objection) dengan platform aplikasi SIAP TANDING (Sistem Aplikasi Keberatan dan Banding). Penanganan keberatan melalui sistem aplikasi SIAP TANDING tersebut diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas penanganan keberatan di bidang kepabeanan dan cukai. Karya tulis ilmiah ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan instrumen survei dan wawancara untuk memberikan gambaran secara faktual mengenai efektivitas dan efisiensi implementasi sistem keberatan online (e-Objection) di lingkungan Direktorat KBP. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, menunjukkan bahwa sistem keberatan online secara keseluruhan telah efektif dan efisien dalam upaya simplifikasi proses bisnis penanganan keberatan, walaupun masih terdapat ruang atau bagian minor yang harus disempurnakan