Di era revolusi industri 4.0, layanan pemerintah berupa pelayanan publik melalui penerapan e-government telah banyak menggunakan aplikasi berbasis android, tidak terkecuali oleh Kementerian Keuangan cq. Direktorat Jenderal Kekayaan Negara yang salah satu pelayanannya melalui aplikasi Lelang Indonesia sebagai sarana pelayanan publik untuk administrasi, pemasaran hingga pelaksanaan lelang. Penilaian aplikasi berbasis android ini sangat mudah ditemukan oleh setiap pengguna Google Play Store melalui ulasan ketika akan memasang suatu aplikasi di perangkat pengguna sehingga pertimbangan berdasarkan ulasan ini memiliki pengaruh terhadap keputusan pengguna dalam menggunakan aplikasi. Pada penelitian ini, untuk analisis kepuasan konsumen atas layanan aplikasi lelang Indonesia, digunakan pendekatan analisis deskriptif dengan dimensi dari model e-SERVQUAL untuk mengukur kualitas jasa dari aplikasi lelang Indonesia. Untuk mendapatkan dan mengeksplorasi data ulasan aplikasi lelang Indonesia yang berasal dari Google Play Store, digunakan analisis deskriptif dan visualisasi data. Hasil analisis berdasarkan ulasan aplikasi lelang Indonesia pada Google Play Store adalah ulasan negatif cenderung lebih sering terjadi dibandingkan ulasan positif yang sangat tinggi hanya pada saat awal peluncuran aplikasi. Kemudian berdasarkan sepuluh frekuensi kemunculan kata tertinggi untuk ulasan negatif memiliki relevansi dengan dimensi e-SERVQUAL terkait dengan reliabilitas, penyelesaian, daya tanggap dan kompensasi. Sedangkan ulasan positif relevan pada dimensi efisiensi.