Fakta yang ada di Indonesia menunjukkan bahwa pelayanan publik yang dilaksanakan masih memiliki berbagai permasalahan. Permasalahan tersebut tentunya akan selalu diupayakan agar lebih baik karena tidak dapat dipungkiri bahwa masih banyak keluhan yang berasal dari masyarakat mengenai pelayanan publik di beberapa instansi. Beberapa keluhan atas kurang optimalnya pelayanan publik kepada masyarakat di Indonesia adalah berupa proses administrasi yang memakan waktu lama, permintaan syarat yang banyak, pegawai yang kadang kala tidak berada di tempat ketika jam kerja, lokasi kantor yang cukup berjauhan sehingga membuat warga kesulitan untuk mendapatkan pelayanan publik, sampai dengan adanya diskriminasi dalam proses pelayanan. Dengan adanya keluhan-keluhan tersebut, bidang pelayanan publik di Indonesia tentu menjadi target utama dalam penyelenggaraan reformasi birokrasi yang diharuskan dapat menghasilkan kemajuan dan peningkatan positif dalam rangka menumbuhkan tingkat kepuasan, kepercayaan, dan kebahagiaan publik. Salah satu solusi yang diambil atas permasalahan tersebut adalah dengan mendirikan Mal Pelayanan Publik atau dapat disingkat MPP oleh Kementerian Pendayaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui jalannya pelaksanaan publik serta upaya peningkatannya di Indonesia melalui Mal Pelayanan Publik yang diharapkan dapat memajukan kualitas pelayanan publik terhadap masyarakat Indonesia dengan memberikan kemudahan, kenyamanan, serta keterjangkauan dalam pelayanannya.