Permasalahan penelitian adalah terjadinya penurunan kepuasan pegawai dan masih terdapat Sumber Daya Manusia yang belum tersertifikasi. Manfaat penelitian ini adalah sebagai informasi maupun evaluasi kinerja secara efektif dan efisien dalam pengukuran dan pelaporan yang digunakan sebagai acuan dalam perencanaan dan pelaksanaan program kegiatan. Tujuannya adalah sebagai tolak ukur pencapaian kinerja yang dicapai untuk melakukan perbaikan dan peningkatan kinerja. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data dengan cara observasi dan wawancara sebanyak 3 responden. Hasil dari penelitian adalah Indikator kinerja di RSPON pada tingkat kepuasan pegawai telah mencapai target sebesar 84,36% dan pencapaian indikator SDM yang tersertifikasi sebesar 59%