ABSTRAKEfektifitas Sistem Pengaduan Pelayanan Publik Pada BLUD RSU dr H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor (dibimbing oleh Wahib Assyahri, S.AP., M.A.P) Rumah Sakit dr.H. Soemarno Sastroatmodjo merupakan Badan Lauanan Umum Daerah (BLUD yang memberikan pelayanan kesehatan, dimana dalam pelayananannya tidak cuma memprioritaskan pelayanan yang cepat dan mudah diakses oleh masyarakat, akan tetapi kualitas / mutu pelayanan yang diberikan semestinya dapat memuaskan bagi pasien. Salah satu indikator keberhasilan pelayanan dimaksud adalah diterapkannya sistem pengaduan pelayanan publik berupa keluhan yang paripurna. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan efektivitas sistem pengaduan pelayanan publik pada BLUD RSU dr. H. Soemarno Sastroatmodjo Tanjug SelorJenis penelitian ini kualitatif, dengan pendekatan studi kasus, dimana informannya adalah pasien dan petugas Rumah Sakit. Pengumpulan data menggunakan observasi, teknik wawancara mendalam berstruktur, dan telaah dokumen. Hasil penelitian menunjukan umumnya penanganan keluhan pelayanan kesehatan di RS belum seluruhnya efektif dalam pelaksanaannya, masih mengalami permasalahan meliputi adanya hambatan penanganan keluhan, ketidakjelasan informasi penanganan keluhan, sebagian ada penolakan penanganan keluhan, lambatnya penanganan keluhan, kurangnya rasa simpati petugas, kurangnya solusi penanganan keluhan, tidak ada penjelasan petugas, tidak terdapat unit penanganan keluhan. Pelaksanaan penanganan keluhan pelayanan publik bidang kesehatan di BLUD RS dr. H. Soemarno Sastroatmodjo Tanjung Selor belum efektif, masih terdapat beberapa permasalahan yang dihadapi yaitu pada aspek mutu pelayanan, perilaku organisasi dan sumber daya pelayanan. Perlunya pihak RS melakukan perbaikan kebijakan, perbaikan manajemen pelayanan, pendidikan dan pelatihan bagi petugas, dan pemenuhan kebutuhan sumber daya pelayanan. Serta Penanganan keluhan pelayanan publik bidang kesehatan di BLUD RSU dr. H. Soemarno Sastroatmodjo Tanjung Selor mutlak dilakukan untuk membantu proses pelayanan administrasi kepesertaan JKN. Secara umum pelaksanaan penanganan keluhan pelayanan kesehatan di BLUD RSU dr. H. Soemarno Sastro atmodjo Tanjung Selor belum efektif, masih terdapat beberapa permasalahan yang dihadapi yaitu pada aspek mutu pelayanan, perilaku organisasi dan sumber daya pelayanan. Penulis menyarankan pihak RS masih perlu melakukan perbaikan kebijakan, perbaikan manajemen pelayanan, pendidikan dan pelatihan bagi petugas, dan pemenuhan kebutuhan sumber daya pelayanan