Tujuan penelitian ini untuk Menganalisis Kualitas layanan publik saat situasi masa pandemi Covid-19 pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil di Kota Balikpapan dengan Beberapa indikator yaitu Tangibles (Bukti Langsung) Kantor Disdukcapil Kota Balikpapan beserta pegawainya telah memberikan pelayanan secara online melalui laman website resmi DISDUKCAPIL Kota Balikpapan dan melalui aplikasi pembatu dinilai baik karna mempermudah pelayanan yang diinginkan oleh masyarakat yang melek akan teknologi informasi tanpa harus mengantri dan bersusah payah datang ke Kantor DISDUKCAPIL Kota Balikpapan, Reability (Kehandalan) seluruh pegawainya telah mampu mengoperasikan, menjalankan, serta mengembangkan laman website maupun Aplikasi-Aplikasi layanan dari Kantor Disdukcapil Kota Balikpapan, Responsiveness (Daya Tanggap) pelayanan Kantor Disdukcapil Kota Balikpapan dinilai masyarakat baik namun terdapat beberapa kekurangan antara lain layanan online yang disediakan Disdukcapil Kota Balikpapan memiliki tingkat respon yang kurang cepat tanggap, Assurance (Jaminan) dalam pelayanan Administrasi Kependudukan secara online dimasa Pandemi Covid-19 ini secara umum masyarakat sebagai penerima layanan sudah cukup puas dengan keterampilan, kemampuan serta pengetahuan pegawai dan memberikan penjaminan biaya pelayanan Free (Gratis),dan Empathy (Empati) sikap tegas tapi penuh perhatian terhadap konsumen atau masyarakat, sehingga memudahkan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan parapelanggan. Hasil yang dicapai panduan bagi dinas kependudukan dan pencatatan sipil dalam melaksanakan layanan kepada masyarakat. Implikasi yang dihasilkan seluruh masyarakat yang melakukan pengurusan dokuman pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil akan dimudahkan dengan pelayanan secara tidak langsung atau via daring (Online).