Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis sejauh mana pengaruh pendelegasian tugas ganda terhadap kualitas pelayanan yang diberikan menyebabkan masyarakat puas terhadap pelayanan yang diberikan. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik analisis data menggunakan tabel frekuensi dan skala Likert 4 poin. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 97 responden. Hasil kajian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi publik di kota Balikpapan secara umum sudah baik namun belum optimal dari segi teori, proses pelayanan serta sarana dan prasarana. Kualitas pelayanan administrasi di kota Balikpapan tidak berjalan dengan baik, hanya sedikit kemajuan dalam pelaksanaannya, namun penyedia pelayanan masih perlu ditingkatkan terutama dalam pengelolaan operasional kota dan dalam hal pelayanan. bagi masyarakat dan dalam rangka pengembangannya. tidak mengalami perkembangan dari waktu ke waktu. Pemerintah harus lebih memperhatikan pelayanan terkait kota Balikpapan, apakah sudah dimanfaatkan secara maksimal atau belum, sehingga bisa menjadi teladan dan memberikan pelayanan yang baik.masa depan yang baik dan perasaan orang-orang yang menerima layananpuas dan puas dengan hasil kerja penyedia jasa di masa depan.