ABSTRAKSeiring dengan kemajuan dan meningkatnya jumlah pemakaian jasa transportasi udara, penumpang maskapai Qatar Airways setiap tahunnya selalu meningkat maka dari itu pelayanan yang diberikan PT. Gapura Angkasa terhadap maskapai Qatar Airways sangat diperlukan guna menunjang kualitas pelayanan terhadap penanganan penumpang terutama pada pelayanan check-in counter dan boarding gate. Secara garis besar tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apa saja kendala PT. Gapura Angkasa dalam penanganan penumpang maskapai Qatar Airways, bagaimana solusi yang tepat untuk mengatasi kendala yang terjadi dan mengetahui kualitas pelayanan PT. Gapura Angkasa, apa penumpang sudah mendapatkan kepuasaan pelayanan oleh PT.Gapura Angkasa di bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai.