Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain. Pada umumnya, komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. Komunikasi pelayanan publik memiliki peran sangat penting untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan, maka dari itu pihak komunikator dalam pelayanan harus dapat memberikan informasi yang dapat dipahami oleh masyarakat. Untuk itu pola komunikasi sangat diperlukan dalam proses pelayanan. Oleh karena itu penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul Komunikasi Pelayanan publik dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan di LRT Jakarta”.