Alfamart menghadapi persaingan ketat dari minimarket dan layanan digital lain di Indonesia. Untuk tetap relevan dan memenuhi kebutuhan pelanggan, Alfamart perlu terus berinovasi dan mengembangkan bisnisnya. Paper ini berfokus pada bagaimana Alfagift dapat membantu Alfamart mengembangkan bisnisnya. Metode penelitian kualitatif digunakan dalam paper ini. Studi ini menggunakan metode studi kasus untuk menyelidiki strategi pengembangan Alfamart melalui aplikasi Alfagift. Tujuan dari studi ini adalah untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan penelitian tentang strategi pengembangan Alfamart melalui Alfagift. Untuk memahami strategi yang diimplementasikan oleh Alfamart melalui peluncuran Alfagift, penting untuk memahami nilai yang dimiliki Alfagift dalam meningkatkan hubungan antara Alfamart dan pelanggannya. Di pasar saat ini, hubungan antara perusahaan dan pelanggan tidak lagi hanya bersifat transaksional tetapi sekarang bersifat relasional. Alfagift mewakili hubungan pemasaran dalam beberapa aspek, termasuk orientasi manfaat produk, skala waktu jangka panjang, dan penekanan yang tinggi pada layanan pelanggan. Oleh karena itu, penting untuk menganalisis kebutuhan pelanggan sebelum merancang saluran pemasaran untuk memahami apa yang dibeli pelanggan, di mana, kapan, dan bagaimana mereka membeli. Informasi yang dikumpulkan dari analisis tersebut penting dalam meningkatkan saluran pemasaran untuk lebih memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Paper ini memberikan wawasan tentang bagaimana Alfamart dapat menggunakan Alfagift untuk mengubah strategi hubungan pelanggannya.