Penelitian ini dilakukan di kantor Kecamatan Pangkalan Lampam. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui prosedur pelayanan publik di Kantor Kecamatan Pangkalan Lampam. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Prosedur pelayanan publik pembuatan E-KTP: a) pengajuan permohonan Pembuatan E-KTP kepada petugas pelayanan. Pengajuan permohonan oleh masyarakat sebenarnya dalam pengajuannya tidak susah dan tidak berbelit-belit. b) Pemerikasaan berkas oleh petugas pelayanan. Pemerikasaan berkas tidak ada masalah, petugas telah melaksanakan sesuai dengan prosedur yang ada yakni mengecek kelengkapan persyaratan seperti KK. c) pengambilan Foto, Sisik Jari, Pindai Mata, dan Tanda Tangan yang bersangkutan oleh petugas Operator E-KTP. 2) faktor penghambat yang banyak dihadapi oleh petugas adalah dari masyarakat itu sendiri yang kurang partisipasi dalam kesadaran untuk melengkapi persyaratan dalam pembuatan Pengantar akta kelahiran. factor pendukung dalam prosedur pelayanan pembuatan pengantar akta kelahiran yakni adanya hukum yang jelas, petugas yang menangani sudah sesuai dengan SOP yang telah ditetapkan.