Arus globalisasi berpengaruh pada tingginya tingkat persaingan, sehingga organisasi atau perusahaan dituntut menerapkan strategi- strategi untuk bisa menghadapi persaingan tersebut. Sumber daya manusia (SDM) yang berkualitas adalah modal bagi perusahaan dalam memberikan kekuatan untuk menjalankan strategi agar organisasi atau perusahaan dapat mencapai tujuannya. Sumber daya manusia merupakan asset penting dalam sebuah organisasi atau perusahaan terutama SDM yang berkualitas dan berkinerja tinggi dalam suatu perusahaan, karena SDM merupakan sumber yang mengendalikan, mempertahankan serta mengembangkan sistem organisasi perusahaan, dalam menghadapi berbagai tuntutan jaman. Oleh karena itu, sumber daya manusia harus diperhatikan, dijaga serta dikembangkan untuk mencapai tujuan jangka pendek maupun tujuan jangka panjang yang telah ditentukan. Pada perusahaan jasa seperti rumah sakit peran sumber daya manusia sangat dibutuhkan karena berhubungan langsung dengan kepuasan yang akan dirasakan pelanggan/pasien/customer rumah sakit tersebut. Oleh karena itu kepuasan kerja dari karyawan sangat menentukan kepuasan pelanggan karena karyawan yang mengalami kepuasan dalam pekerjaannya akan menunjukkan perilaku dan aktivitas yang positif seperti empati sesama pekerja, empati kepada pelanggan dan akan lebih kooperatif dan professional.