Pelayanan public yang dilaksanakan oleh pemerintah daerah perlu dilakukan penliian secara berkala .hal ini berfungsi sebagai proses pembenahan layanan birokrasi pemerintah.Ttujuan penelitian ini adalah sebagai proses penilitian tingkat kepauhan pelayanan yang diberikan oleh pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pemalang. Metode penelitian ini merupakan deskriptif kualitatif .Untuk mendapatkan data yang valid maka terlebih dahulu dilakukan survei .kesimpulannya yaitu kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pemalang masuk dalam kategoribaik dengan indeks kepuasan masyarakat sebesar 82,59 dalam melakukan pelayanan.