Media sosial bertujuan memberikan kemudahan dalam berkomunikasi. Tiktok merupakan media sosial baru di teknologi internet era sekarang dimana pengguna bisa membuat, berbagi video, serta berinteraksi secara langsung melalui kolom komentar, bahkan bisa melakukan e-commerce melalui aplikasi TikTok Shop. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kepuasan pembeli online yaitu Mahasiswa Universitas Terbuka dalam berbelanja melalui TikTok Shop yang dipengaruhi oleh faktor internal dan eksternal dalam membentuk sebuah persepsi. Yang menjadi fokus penelitian yaitu citra, harga, tahap pelayanan, dan momen pelayanan. Dalam proses penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif pada pengguna online TikTok. Informan dalam penelitian adalah Mahasiswa yang pernah belanja di TikTok Shop. Teori yang digunakan yaitu teori persepsi konstruktif. Berdasarkan hasil penelitian bahwa persepsi mahasiswa dalam hal: (1) Citra, kualitas produk yang dibutuhkan 3 informan kurang puas karena kualitas barang yang dipesan tidak sesuai dengan yang mereka lihat, dan 7 informan puas akan kualitas produk yang mereka butuhkan. (2) Harga, dari kualitas produk, mahasiswa puas mengenai harga yang ada di TikTok Shop dan tidak merasa terbebani. (3) Kualitas pelayanan, 8 informan cukup puas dalam pelayanan karyawan, dan 2 informan kurang puas karena cara penyampaian yang kurang mudah dimengerti. (4) Momen pelayanan, mahasiswa puas dalam pengiriman barang karena barang sampai tepat waktu.