Kualitas pelayanan dan fasilitas menjadi dasar utama dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan agar pelanggan tersebut loyal terhadap produk yang digunakannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini yaitu pengunjung yang berada di IKEA Sentul City, sampel penelitian ini adalah 100 responden di IKEA Sentul City. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode pengumpulan data melalui angket atau kuesioner, observasi dan kajian literatur untuk mengumpulkan data. Dari hasil penelitian, dapat membuktikan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.