ABSTRAKPenyediajasa pelayanan kesehatan seperti klinik, berlomba-lomba menunjukan kualitas pelayanan untuk menarik konsumen agar menggunakan jasanya begitupun dengan Klinik Prtama An-najah. Tujuann peneletian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pasien BPJS di Klinik Pratama An-najah. Metode penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif, dengan teknik wawancara dan observasi langsung di Klinik Pratama An- najah. Hasil penelitianmenunjukkanbahwasecara umum, upaya/strategi yang telah dilakukan oleh Klinik Pratama An-najah berjalan dengan baik karena telah memenuhi delapan indikator yang diungkapkan oleh (Tjiptono, 2007).Agarhasil yang sudah optimal tersebut dapat dipertahankan dikemudian hari, disarankanpada indikator menciptakan automating quality, untuk cek darah HB sebaiknya menggunakan alat yang modern, agar bisa menghemat waktu dan pasien tidak terlalu lama untuk menunggu.