Karya ilmiah ini dibuat penulis bertujuan untuk untuk menganalisis implikasi signifikan dari kualitas pelayanan perbankan CARTER, yang terdiri dari compliance, assurance, dependability, tangibles, emphaty, dan responsiveness terhadap kepuasan nasabah perbankan Syariah. Menyusun prioritas perbaikan kualitas pelayanan yang harus diberikan kepada nasabah serta mendeskripsikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan nasabah. Oleh karena itu, industri perbankan harus membuat standar minimal untuk layanan perbankan yang sesuai dengan keinginan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi standar pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah serta menyusun prioritas perbaikan kualitas pelayanan yang harus diberikan kepada nasabah perbankan syariah.