Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di stasiun LRT Palembang. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif (descriptive research). Sumber data menggunakan data primer dengan metode observasi dan wawancaraselanjutnya data sekunder dengan metode dokumentasi. Untuk analisis menggunakan teknik triangulasi, teori dan metode. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan publik di stasiun LRT Palembang sudah dikategorikan baik dan memenuhi lima indikator kualitas pelayanan publik, mulai dari segi fasilitas yang memadai dan lengkap seperti adanya pelayanan loket, ruang tunggu, ruang kesehatan, ruang laktasi, mushola, ruang keamanan, toilet pria/wanita/difabel, tempat free charging, kotak saran, tempat duduk umum dan prioritas tempat sampah, serta kebersihan lingkungan dan kerapian petugas sudah baik. Kehandalan petugas dalam memberikan pelayanan sudah sangat baikterbukti dengan adanya kepuasan para penumpang. ketanggapan/respon petugas dalam memberikan pelayanan publik kepada penumpang LRT cukup baik. Memiliki assurance layanan yang cukup baik kepada para penumpang tetapi masih ada keramahan petugas yang kurang dan perlu di tingkatkan. Rasa kepedulian dan loyalitas petugas dalam memberikan pelayanan juga sudah cukup baik tetapi dalam kepekaan dan inisitaif petugas juga perlu di tingkatkan agar terjalin keharmonisan terhadap petugas dan penumpang kereta.