ABSTRAKPenanganan bagasi dalam kegiatan penerbangan memiliki peranan penting untuk mendukung kepercayaan konsumen terhadap perusahaan penerbangan. Dalam menjaga kenyamanan penumpang menggunakan pesawat udara dan memproses bagasi agar dapat diangkut dalam satu pesawat maka penanganan bagasi sangat di perlukan di maskapai Wings Air. Salah satu faktor pendukung kelancaran penanganan bagasi penumpang adalah pemahaman calon penumpang terkait aturan bagasi tercatat dan bagasi cabin besar bagasi serta jenis bagasi yang bisa di bawah ke dalam cabin pesawat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengkaji lebih dalam tentang sejauh mana pemahaman calon penumpang mengenai aturan bagasi maskapai wings air di Bandar Udara Namniwel Kota Namlea. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, studi kepustakaan dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan berupa reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih banyak calon penumpang yang belum mengetahui atau memahami mengenai aturan bagasi tercatat dan bagasi cabin sehingga masih sering terjadi kesalahpahaman antara petugas maskapai dan calon penumpang. Kesalahpahaman ini terjadi karena kurangnya kesadaran penumpang untuk membaca aturan-aturan singkat tentang bagasi yang tersedia di bandara berupa benner ataupun tiket penumpang itu sendiri.