ABSTRAKStudi ini bertujuan mengkaji sejauh mana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan hukum yang diberikan oleh Pengadilan Tinggi Surabaya. Tujuan penelitian adalah untuk memahami pandangan dan ekspektasi masyarakat mengenai layanan yang diterima, serta mengevaluasi efektivitas dan efisiensi sistem peradilan di Pengadilan Tinggi Surabaya. Metodologi yang diterapkan dalam studi ini bersifat kuantitatif, dengan mengumpulkan informasi melalui survei.Hasil studi mengindikasikan bahwa kepuasan masyarakat terhadap layanan hukum di Pengadilan Tinggi Surabaya menunjukkan variasi yang cukup luas. Beberapa aspek yang dinilai sangat baik oleh peserta yakni (1) Persyaratan, (2) Sistem, Mekanisme dan Prosedur, (3) Waktu Penyelesaian, (4) Biaya / Tarif, (5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, (6) Kompetensi Pelaksana, (7) Perilaku Pelaksana, (8) Sarana dan Prasarana (9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Namun, aspek dari Waktu Penyelesaian, Biaya/Tarif, dan Kompetensi Pelaksana masih memerlukan peningkatan demi mencapai kepuasan yang lebih optimal.Saran yang diajukan dalam studi ini mencakup publikasi informasi terkait waktu pelayanan dan biaya tarif serta memberikan pelatihan kepada petugas yang memberikan pelayanan untuk menambah pengetahuan, keahlian, dan keterampilan yang harus dimiliki dalam memberikan pelayanan, serta pelatihan bahasa isyarat dan pertolongan pertama sebagai bagian dari tanggap darurat.Harapan dari studi ini adalah agar pemangku kepentingan terkait dapat mengambil tindakan strategis untuk meningkatkan mutu layanan hukum di Pengadilan Tinggi Surabaya dan menyajikan keadilan yang lebih baik bagi masyarakat.