Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelaksanaan good governance terhadap pelayanan publik di kantor kependudukan dan catatan sipil di kota Palembang. Good governance diartikan sebagai perwujudan dari tata kelola pemerintahan yang baik. Metode penentuan tempat penelitian dilakukan dengan metode purposive. Penelitian ini tidak hanya pegawainya saja tetapi masyarakat yang ikut serta dalam pelayanan yang ada di kantor kependudukan dan catatan sipil di kota Palembang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kantor kependudukan dan catatan sipil di kota Palembang sudah menggunakan asas - asas good governance dan sudah berjalan dengan sangat baik terutama dalam hal partisipasi, kejelasan informasi, efektivitas waktu, dan transparansi biaya.