Pelayanan publik adalah bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat dalam rangka untuk memenuhi kebutuhan pelayanan yang diperlukan. Saat ini hampir semua aktivitas manusia yang dilakukan di era globalisasi ini berdampingan dengan teknologi informasi dan komunikasi. Hal ini menjadi tuntutan pemerintah dalam menciptakan pelayanan yang lebih transparan, efektif dan efisien. SITEPAK merupakan salah satu bentuk penyelenggaraan pelayanan yang dibuat oleh pemerintah sebagai pelayan masyarakat dalam memberikan pelayanan berbasis teknologi. Dalam program SITEPAK memiliki banyak fungsi, salah satunya dalam pembuatan KIA. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pelaksanaan program SITEPAK dalam pembuatan KIA di kecamatan tarumajaya sudah efektif. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan metode kualitatif dengan menggunakan pendekatan metode deskriptif. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu observasi dan wawancara. Dan hasil dari penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelaksanaan program SITEPAK dalam pembuatan KIA di kecamatan tarumajaya belum berjalan dengan sempurna. Permasalahan yang ditemukan yaitu, kurangnya pemahaman masyarakat dalam menggunakan program SITEPAK dalam pembuatan KIA dan masyarakat merasa lebih mudah membuat KIA secara langsung ke kecamatan di banding harus menggunakan program SITEPAK.