Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan kegiatan penting yang berorientasi kepada masyarakat. Penyelenggaraan pelayanan publik pada Kantor SAMSAT Kota Sungailiat melakukan kegiatan pelayanan publik yang berhubungan dengan pembayaran pajak kendaraan bermotor, pajak alat berat, pajak air permukaaan dan lain-lain. Pelayanan publik menerapkan standar pelayanan publik dengan baik sehingga menghasilkan kepuasan masyarakat sebagai pihak yang menerima pelayanan. Pelayanan publik yang diberikan harus menerapkan prinsip yang efektif, efisien, inovasi dan komitmen mutu. Dengan menerapkan pelayanan publik yang baik masyarakat sebagai penerima pelayanan akan merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan. Penggunaan sarana prasarana dalam pelayanan publik merupakan suatu keharusan untuk mempermudah penyelenggaraan pelayanan publik yang optimal. Penyelenggaraan pelayanan publik pada kantor SAMSAT Kota Sungailiat memiliki prinsip budaya kerja PATUH. Prinsip budaya kerja tersebut menjadi pedoman penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan di kantor SAMSAT. Penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan teknologi aplikasi komputer untuk mempermudah pelayanan publik sehingga efektif,efisien, hemat, cepat, dan rapi. Penggunaan teknologi seperti e-Samsat mempermudah pembayaran pajak tahunan dengan menggunakan ATM.