Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, DPRD terkadang tidak dapat melaksanakan tugas dan fungsinya dengan baik dan mencapai tujuannya secara optimal. Oleh karena itu, DPRD didukung oleh staf yang bertugas di DPRD. Personel adalah Aparatur Sipil Negara (ASN) maupun pegawai dengan perjanjian kerja yang mendukung tugas dan fungsi DPRD. Data yang digunakan dalam karya ilmiah adalah Data Sekunder: Buku Kuisioner SKM yang telah dilakukan oleh Sekretariat DPRD Prov. Kaltim tahun 2022 Semester I dan Semester II. Variabel pada pengukuran ini mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 unsur SKM. Dari hasil penilaian survey kepuasaan anggota DPRD pada Semester 1 mendapatkan nilai 73.711 dengan predikat Cukup. Hasil survey kepuasan anggota DPRD pada Semester 2 mengalami kenaikan dengan nilai 81.708 dengan predikat Baik. Survey kepuasaan anggota DPRD Semester 1 mendapatkan nilai 73.711 dengan predikat Cukup. Setelah mendorong dan memotivasi unit pelayanan menjaga dan meningkatkan fungsi dan kinerja pelayanan hasil survey kepuasan anggota DPRD Semester 2 mengalami kenaikan dengan nilai 81.708 dengan predikat Baik. terdapat 3 Dari 9 unsur pelayanan tersebut nilai yang sangat baik, yaitu Kompetensi Pelaksana, Penanganan Pengaduan serta Sarana dan Prasarana.