Semakin banyak masyarakat menyadari bahwa kelistrikan merupakan salah satu indikator penting dalam menunjang kehidupan perekonomian saat ini. Semakin tinggi taraf hidup masyarakat di zaman sekarang, membuat perusahaan yang menyediakan sumber kelistrikan di negara kita yaitu Indonesia yakni PT PLN (Persero) harus semakin maju dan semakin sigap dalam menanggapi keinginan masyarakat yang merupakan para pelanggan.Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama PT PLN (Persero) dalam meningkatkan pelayanan dari sisi kelistrikan terhadap para masyarakat, guna untuk membuat masyarakat atau para pelanggan merasa nyaman dalam menggunakan listrik sehari-hari. Tidak memungkiri bahwa adanya gangguan-gangguan listrik yang disebabkan oleh berbagai faktor, baik faktor internal maupun eksternal.Faktor internal yaitu adanya pemadaman aliran listrik karena adanya perbaikan jaringan listrik yang terjadwal oleh PT PLN (Persero) sehingga pemadaman tersebut harus dilakukan. Adapun juga dari faktor eksternal yaitu gangguan dari pohon atau binatang yang mengenai jaringan listrik sehingga membuat aliran listrik menjadi padam.Namun, disaat ini penulis mengangkat judul tulisan KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN LISTRIK PADA PT PLN (PERSERO) UP3 TUAL untuk mengetahui seberapa besar dan pentingnya pelayanan PT PLN (Persero) khususnya di lokasi Kabupaten Maluku Tenggara, Kota Tual dan Kabupaten Kepualauan Aru yaitu PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Tual.